01
AI QUESTION DEMAND
「カスタマーサポートシステム」がAIに聞かれている回数（推定）
ChatGPT約3.5回/月Gemini約0.3回/月Perplexity約0.3回/月Copilot約0.1回/月Grok約0.0回/月5AI合計約4.2回/月
※推定質問数の計算方法：「カスタマーサポートシステム」のGoogle月間検索数30回 × Ahrefs AI Adjusted Volume （2026年9月公開）の係数。狙っている検索ワードは「カスタマーサポートシステム」ですが、 AIへの質問は「おすすめ」という言い方に限らないため、条件そのものの検索数から推定しています。
推薦候補28商品・ブランド
登場ブランド22名寄せ後
有効AI回答6取得成功とは区別
1位の候補Re:lationRe:lation
両AIの共通推薦4同一候補
AIがおすすめするカスタマーサポートシステム平均順位ランキング
6件の有効AI回答に登場した28商品を、平均順位の順に並べています。 平均順位は、挙がらなかった回答を圏外（11位）として6回答すべてで平均したものです。 参考価格はAI回答時点の未検証情報です。
- 1
Re:lation
ビジネス
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- メールを中心に電話やチャット、SNSなどの問い合わせを集約し、対応状況や担当者を可視化できる国産サービス。日本語での業務運用やチーム内の対応漏れ防止を重視する企業に適している。
- 強み
- 複数チャネルの集約、対応状況の共有、AIによる返信支援に対応。
- 弱み
- 利用人数やストレージ、追加機能によって総費用が変動する。
前回回答11/8 ・ Gemini ・ 3位 - 推薦理由
- 複数の問い合わせ窓口を一画面に集約し、対応ミスを防ぐ多彩な承認フローやテンプレートを備える。
- 強み
- メールやLINE、電話などの多様なチャネルを一元管理し、複数人での対応漏れや重複対応を確実に防止できる。
- 弱み
- 基本料金やプランの価格帯が少人数で始めるにはやや高めであり、詳細な見積もりが必要となる。
AI推薦スコア83.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格15,000円1〜3万円- 平均順位
- 2.6位挙がった5回答の中
- 推薦率
- 83%5/6回答
- ChatGPT
- 3位
- Gemini
- 2.3位
- 2
Tayori カスタマーサポートツール
スタータープラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- 問い合わせフォームやFAQ、アンケートなどを一つのサービスで運用でき、少人数でも顧客窓口を整備しやすい。初期費用無料で始められるため、本格的な問い合わせ管理システムの導入前に運用を整えたい企業にも適している。
- 強み
- 複数の顧客対応機能をまとめて利用でき、導入のハードルが低い。
- 弱み
- 大規模な問い合わせ管理や高度なCRM連携には機能面の確認が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 8位 - 推薦理由
- 問い合わせフォームやFAQ、チャット、アンケートをまとめて利用できる国産サービス。複雑な問い合わせ管理システムを必要とせず、Web上の問い合わせ窓口と自己解決の仕組みを手軽に整備したい企業に適している。
- 強み
- フォームやFAQなどを一元的に構築でき、無料プランも用意されている。
- 弱み
- 大規模なCRM統合や複雑なチケット管理には適合性の確認が必要。
AI推薦スコア83.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,800円税抜3,000〜1万円- 平均順位
- 4.0位挙がった6回答の中
- 推薦率
- 100%6/6回答
- ChatGPT
- 5.7位
- Gemini
- 2.3位
3Zendesk Suite
Suite Team
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 1位 - 推薦理由
- メールやチャットなど複数チャネルの問い合わせを集約し、チケット管理やAIエージェントによる自動解決まで対応できる総合型サービス。外部連携や機能拡張の選択肢が豊富で、事業成長に合わせてサポート体制を拡大したい企業に適している。
- 強み
- 問い合わせ管理、AI、自動化、外部連携、分析機能が充実。
- 弱み
- 機能が多く、初期設定や運用設計に一定の習熟が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 1位 - 推薦理由
- メール・チャット・電話など複数窓口の問い合わせをチケットとして一元管理でき、AIや自動化、分析機能も組み合わせられる。幅広い企業規模に対応する総合力と外部サービスとの連携を重視する場合に有力。
- 強み
- 豊富な連携機能と自動化、ナレッジ管理、分析機能を備える。
- 弱み
- 機能が多く、運用設計や上位プランの費用が負担になる場合がある。
AI推薦スコア68.3点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 1.7位挙がった3回答の中
- 推薦率
- 50%3/6回答
- ChatGPT
- 1.7位
- Gemini
- —
4Zoho Desk
スタンダード
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 2位 - 推薦理由
- 初期費用を抑えながら問い合わせ管理、ナレッジベース、業務自動化を導入できる。上位プランへの拡張も可能で、専任のIT担当者が少ない企業や、費用対効果を重視して顧客対応を体系化したい企業に適している。
- 強み
- 比較的低価格で、問い合わせ管理や分析、複数チャネルに対応。
- 弱み
- 高度な機能や日本データセンターの仕様は事前検証が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 3位 - 推薦理由
- 月額費用を抑えながら問い合わせ管理、ナレッジベース、業務自動化などを導入できる。上位プランへの拡張も可能で、費用対効果を重視しながらサポート体制を整備したい企業に向いている。
- 強み
- 比較的低価格で、顧客対応と分析、自動化をまとめて管理できる。
- 弱み
- 高度な機能やデータセンターごとの仕様差は事前確認が必要。
AI推薦スコア67.1点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,980円税抜1,000〜3,000円- 平均順位
- 2.0位挙がった3回答の中
- 推薦率
- 50%3/6回答
- ChatGPT
- 2位
- Gemini
- —
- 5
Zendesk Support
Support Teamプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 5位 - 推薦理由
- 世界中の多くの企業で導入されている標準的なヘルプデスクツールであり、高度な分析と拡張性を持つ。
- 強み
- 世界標準の堅牢なチケット管理システムと、豊富な外部ツール連携や高度なAIアシスタント機能による自動化。
- 弱み
- 多機能ゆえに初期設定や管理画面のカスタマイズに専門知識や時間がかかる場合がある。
前回回答11/8 ・ Gemini ・ 5位 - 推薦理由
- 世界的な実績を持つ定番カスタマーサポートプラットフォーム。豊富な機能と外部連携、高度なAIエージェント機能を備え、本格的な運用に対応する。
- 強み
- 世界標準の堅牢なチケット管理システムと豊富な外部アプリ連携、強力な自動化機能。
- 弱み
- 初期設定や運用フローの設計が複雑であり、小規模チームでは持て余す可能性がある。
AI推薦スコア59.2点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,000円3,000〜1万円- 平均順位
- 4.0位挙がった3回答の中
- 推薦率
- 50%3/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 4位
- 6
yaritori
基本プラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 7位 - 推薦理由
- メール中心の問い合わせ対応を複数人で共有し、担当者や対応状況を管理できるサービス。初期費用無料で最低契約期間もなく、メール対応の属人化や二重返信を防ぎたい少人数チームが導入を検討しやすい。
- 強み
- 低い導入費用と7日間の無料トライアルで試しやすい。
- 弱み
- 電話や複雑なオムニチャネル運用を重視する企業には機能不足の場合がある。
前回回答11/8 ・ Gemini ・ 2位 - 推薦理由
- 国内最安値水準の1ユーザー月額1,980円から利用でき、メール対応の状況可視化や属人化防止に強みを持つ。
- 強み
- メール対応の進捗や担当者が一目でわかる視認性の高いUIを持ち、AIによる文章作成やクレーム検出も可能。
- 弱み
- 電話やLINEなど多様なチャネルを統合する高度なマルチチャネル運用には他社製品のほうが豊富。
AI推薦スコア59.2点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,980円1,000〜3,000円- 平均順位
- 5.8位挙がった4回答の中
- 推薦率
- 67%4/6回答
- ChatGPT
- 7位
- Gemini
- 5.3位
- 7
メールワイズ クラウド版
スタンダードコース
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 7位 - 推薦理由
- 1ユーザー月額660円という圧倒的な低価格で、複数担当者によるメールの対応漏れや重複を防げる。
- 強み
- サイボウズ製品（kintoneなど）との親和性が高く、低コストで堅実なメール共有環境を構築できる。
- 弱み
- チャットやLINE、高度なAI機能などのモダンなチャネル対応や自動化機能は搭載されていない。
前回回答11/8 ・ Gemini ・ 3位 - 推薦理由
- 使い慣れたメール形式をベースに複数人での送受信管理やステータス共有を手頃な価格で実現でき、コストを抑えたい中小企業に向く。
- 強み
- 1ユーザーあたり低価格から利用でき、国産の分かりやすいインターフェースで定着しやすい。
- 弱み
- 機能がメール共有や対応履歴管理に特化しており、高度なチャットやAI連携は弱い。
AI推薦スコア44.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格660円から1,000円未満- 平均順位
- 5.0位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 33%2/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 5位
- 8
Service Hub
Starter
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 5位 - 推薦理由
- 無料のチケット管理から始められ、営業やマーケティングと顧客対応情報を統合できる。顧客接点全体を一つの基盤で管理したい企業や、事業成長に応じて機能を追加したい企業に適している。
- 強み
- CRMとの連携が自然で、顧客情報と問い合わせ履歴をまとめやすい。
- 弱み
- 高度な自動化やナレッジ管理には上位プランが必要になる。
前回回答11/8 ・ Gemini ・ 6位 - 推薦理由
- 同社CRMと完全に連動し、マーケティングから営業、サポートまでの顧客情報を一元管理できる。高度な分析と自動化で顧客満足度を高められる。
- 強み
- 強力なCRM基盤とデータを共有でき、顧客の全ライフサイクルを一気通貫で管理可能。
- 弱み
- サポート機能単体で見ると、他社の専門ツールに比べて初期費用や月額が高めになる。
AI推薦スコア42.8点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,200円税抜1,000〜3,000円- 平均順位
- 5.5位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 33%2/6回答
- ChatGPT
- 5位
- Gemini
- 6位
- 9
楽楽自動応対
標準プラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 1位 - 推薦理由
- 累計導入社数9,000社以上の実績を持ち、メールの二重返信や対応漏れを防ぐ機能に特化。国産ツールならではの使いやすさと手厚いサポートで、初めてのシステム導入でも安心して運用できる。
- 強み
- 誰でも一目でわかる直感的な画面で、チーム全体の対応状況や進行ステータスをリアルタイムに共有できる。
- 弱み
- チャットや電話などのマルチチャネルを複雑に統合する用途にはやや不向きな場合がある。
AI推薦スコア40.8点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 1.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 1位
- 10
Agentforce Service（旧Service Cloud）
Starter Suite
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 2位 - 推薦理由
- 顧客情報と問い合わせ履歴を一元化し、営業・マーケティングとの連携まで視野に入れられる総合サービス。顧客データを活用した対応品質の向上や、将来的な業務拡張を重視する企業に適している。
- 強み
- CRM基盤との統合、顧客情報管理、ワークフロー、自動化に強い。
- 弱み
- 高度な機能を活用するには設計や運用管理の負担が生じやすい。
AI推薦スコア38.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,000円税抜3,000〜1万円- 平均順位
- 2.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- 2位
- Gemini
- —
11位以下の18商品を表示直近4週のランキング全28商品。下の全商品データ比較と同じ並びです。
- 11
Freshdesk
GROWTHプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 6位 - 推薦理由
- 充実したチケット管理やAIサポート機能を低価格の年払いプランから利用でき、コスパに優れる。
- 強み
- 無料プランから段階的に拡張でき、高度なルーティングや多言語対応、AI機能をバランスよく備えている。
- 弱み
- 日本語のドキュメントやUIの一部で、国内専用ツールに比べるとローカライズの点で少し違和感がある場合がある。
前回回答11/8 ・ Gemini ・ 7位 - 推薦理由
- 直感的で使いやすいインターフェースを備えながら、チケット管理やマクロ、自動化の機能をバランスよく搭載しており、コストパフォーマンスに優れる。
- 強み
- UIが洗練されており、チケットの管理や優先順位付けのルール設定が直感的に行える。
- 弱み
- 高度なカスタマイズや複雑な多段階のエスカレーション設定には専門知識が必要。
AI推薦スコア38.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,100円3,000〜1万円- 平均順位
- 6.5位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 33%2/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 6.5位
12最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 3位 - 推薦理由
- 顧客情報と問い合わせ履歴を一元管理し、ケース管理やセルフサービスを組み合わせられる。営業・マーケティングとの顧客データ連携を重視する企業に向き、複雑な業務フローや組織横断のサポート体制を構築しやすい。
- 強み
- CRMとの統合力が高く、業務自動化や高度な拡張に対応。
- 弱み
- 導入設計やカスタマイズに専門知識と追加コストが必要になりやすい。
AI推薦スコア36.5点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格23,400円1〜3万円- 平均順位
- 3.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- 3位
- Gemini
- —
- 13
Zoho Desk
プロフェッショナルプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 8位 - 推薦理由
- 低価格ながら多言語対応やチケット管理、顧客ポータルなどの充実した機能を備え、すでにZoho製品を利用している環境であればスムーズに導入できる。
- 強み
- 圧倒的なコストパフォーマンスと、他のZohoエコシステム製品との高い親和性。
- 弱み
- 独自のUIや設定項目が多いため、初期のシステム構築にやや学習コストがかかる。
前回回答11/8 ・ Gemini ・ 6位 - 推薦理由
- 初期費用0円から導入可能な高いコストパフォーマンスが魅力。AIアシスタントによる回答候補の提示や感情分析を備え、効率的なサポート業務を実現。
- 強み
- 同社提供のZoho CRMなどのビジネスツールと強力に連携し、顧客情報をシームレスに一元管理できる。
- 弱み
- 高度な独自カスタマイズを行う際には、専門的な知識や設定の手間が発生する場合がある。
AI推薦スコア36.5点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,680円税抜・から1,000〜3,000円- 平均順位
- 7.0位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 33%2/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 7位
14Service Cloud
Starter Suite
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- 顧客情報や営業活動とカスタマーサービスを統合して管理したい企業に適する。CRM基盤を活用し、顧客対応履歴や業務プロセスを組織横断で管理できる点が特徴。将来的な自動化やAI活用も視野に入れた選択肢となる。
- 強み
- CRMとの統合、業務フロー構築、分析、AI機能などの拡張性が高い。
- 弱み
- 本格運用には初期設定やカスタマイズ、管理者教育の負担が生じやすい。
AI推薦スコア34.2点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,000円3,000〜1万円- 平均順位
- 4.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- 4位
- Gemini
- —
- 15
楽々自動応対
標準プラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 4位 - 推薦理由
- 15年連続売上シェア上位の実績を誇り、複数のメール窓口のステータス管理と情報共有に非常に強い。
- 強み
- 長年の実績に裏打ちされた手厚いサポートと、大人数でのメール共有やステータス管理における圧倒的な使いやすさ。
- 弱み
- チャットボットや高度なAI機能の標準連携においては、他社の専業ツールと比較して追加検討が必要。
AI推薦スコア34.2点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 4.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 4位
- 16
Freshdesk Support Desk
Growthプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 5位 - 推薦理由
- チケット完了時にポイントが発行される独自のゲーミフィケーション機能を搭載し、スタッフのモチベーション維持に貢献。手頃な価格で多機能を利用可能。
- 強み
- クリーンで直感的なユーザーインターフェースを備え、オペレーターが迷わず効率的に作業を行える。
- 弱み
- 日本語でのサポート体制やドキュメントの充実度が、国内特化型ツールに比べるとやや手薄な場合がある。
AI推薦スコア31.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 5.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 5位
- 17
チャネルトーク
Early Stage
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 5位 - 推薦理由
- Webサイト上の接客チャットを中心に、顧客管理やAIエージェントを組み合わせられるサービス。ECやBtoC事業で購入前後の問い合わせ対応と顧客コミュニケーションを強化したい企業に向き、無料プランから試せる点も魅力。
- 強み
- 接客チャットと顧客管理を統合し、LINEなど外部チャネルとも連携可能。
- 弱み
- 利用量や追加機能によって従量料金が発生する場合がある。
AI推薦スコア31.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格2,700円1,000〜3,000円- 平均順位
- 5.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- 5位
- Gemini
- —
18Customer Service Management
CSM Advanced / CSM Prime
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 6位 - 推薦理由
- 複雑な顧客対応プロセスを組織横断で統合したい大企業向け。ケース管理やオムニチャネル対応に加え、AIエージェントやワークフロー自動化を組み合わせられる。既存の業務システムと連携した大規模なサービス改革を検討する場合に有力。
- 強み
- ケース管理、顧客ポータル、AI、ワークフロー、外部委託先管理などに対応。
- 弱み
- 導入設計や既存システムとの統合に専門知識と相応の投資が必要。
AI推薦スコア28.9点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 6.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- 6位
- Gemini
- —
- 19
Helpfeel FAQ
ライトプラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 6位 - 推薦理由
- FAQの検索性を高め、顧客が問い合わせ前に自力で疑問を解決できる環境を整えたい企業に適している。記事数に応じた料金例が公開されており、FAQを中心に問い合わせ件数やサポート担当者の負担を減らしたい企業の候補となる。
- 強み
- 検索性を重視したFAQ構築と、導入から運用改善までの専任サポート。
- 弱み
- チケット管理や有人対応を中心とするシステムとは用途が異なる。
AI推薦スコア28.9点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,200円1,000〜3,000円- 平均順位
- 6.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- 6位
- Gemini
- —
- 20
チャネルトーク
Early Stage・Growth・Enterprise
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 6位 - 推薦理由
- Webサイト上の接客チャットを中心に、顧客情報管理やLINEなどの外部チャネル連携を実現するサービス。問い合わせへの回答だけでなく、顧客との継続的なコミュニケーションや購買支援を重視する事業者に向いている。
- 強み
- チャット接客と顧客管理を統合でき、無料プランから試せる。
- 弱み
- 利用量や追加シート、オプションによって費用が変動する。
AI推薦スコア28.9点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 6.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- 6位
- Gemini
- —
- 21
Mailwise
スタンダードコース
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 7位 - 推薦理由
- 国内グループウェア大手のサイボウズが提供する、メール共有に特化した極めてシンプルで安価なツール。2ユーザーから月単位で柔軟に導入可能。
- 強み
- 誰でも迷わず使えるシンプルな操作性で、メールの対応漏れや二重送信、担当者の不在を確実に防ぐ。
- 弱み
- チャットや電話、LINEなどの多様なオムニチャネル対応や高度なAI自動生成機能は搭載されていない。
AI推薦スコア25.8点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 7.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 7位
- 22
FastHelp5
標準パッケージ
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 8位 - 推薦理由
- 国内のコールセンター市場で豊富な実績を持つ本格的な顧客対応システム。長時間の利用でも疲れにくいデザインと、柔軟なカスタマイズ開発に対応。
- 強み
- 電話、メール、チャットなどの膨大な履歴を強力に一元管理し、複雑な業務フローや大規模運用に適合する。
- 弱み
- 初期コストや導入にかかる期間が、一般的なSaaS型ツールと比較して高額かつ長期になりやすい。
AI推薦スコア22.4点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 8.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 8位
- 23
Salesforce Service Cloud
Starter Suiteプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 8位 - 推薦理由
- 既存のSalesforceエコシステムと完全に統合され、顧客の全ライフサイクルを一元的に管理可能。
- 強み
- 顧客の購買・商談履歴とサポート履歴を一体で把握でき、高度なAI（Agentforce等）による自動化が強力。
- 弱み
- 基本機能は安価から始められるが、本格的なカスタマイズや上位機能の導入には多大なコストと専門知識が必要。
AI推薦スコア22.4点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,000円3,000〜1万円- 平均順位
- 8.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 8位
- 24
Chatplus
ミニマムプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 9位 - 推薦理由
- 月額1,650円から導入可能な高機能チャットツールで、表記揺れに強いAI自動応答を手軽に実現できる。
- 強み
- ノーコードで柔軟なチャットボットや有人チャットを構築でき、Webサイトからのコンバージョンや自動化に強い。
- 弱み
- メール中心の問い合わせ管理を主目的とする場合には、チケット管理システムとの併用や切り替えが必要。
AI推薦スコア18.3点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,650円税込1,000〜3,000円- 平均順位
- 9.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 9位
- 25
formrun
STARTERプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 9位 - 推薦理由
- デザイン性の高い問い合わせフォームを短時間で作成でき、受信したデータをボード形式やリスト形式で直感的に管理・共有できる。
- 強み
- フォーム作成の自由度と、カンバン方式を採用した視覚的なタスク管理が優れている。
- 弱み
- 本格的なコールセンターや大規模なチケット管理システムのような複雑な運用には不向き。
AI推薦スコア18.3点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格12,980円税抜1〜3万円- 平均順位
- 9.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 9位
- 26
LMIS（エルミス）
エンタープライズプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 9位 - 推薦理由
- ITILのベストプラクティスに準拠し、Salesforceを基盤とした強固なセキュリティと豊富なレポート機能を提供。継続的な業務改善を強力に支援。
- 強み
- クラウド型でありながら日本企業の運用習慣に適合しやすく、導入後の定着に向けたサポートが手厚い。
- 弱み
- 一般的なカスタマーサポート用ツールと比べて機能や管理項目が専門的で、初期学習コストが高い。
AI推薦スコア18.3点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 9.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 9位
- 27
CarePlus Cloud
基本プラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 10位 - 推薦理由
- IT知識が少なくても扱える直感的な操作性と、顧客や販売店を跨いだ複雑なステークホルダー間の情報共有を支援。
- 強み
- BtoB特化の設計により、企業間のやり取りや製品・ライセンスに関連する複雑な問い合わせをワンストップで管理。
- 弱み
- BtoC向けの軽量なチャットやカジュアルなSNS連携を主軸とする用途にはあまり向かない。
AI推薦スコア12.9点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 10.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 10位
- 28
Re:lation（AIライトプラン）
AIライトプラン
最新回答11/8 ・ Gemini ・ 10位 - 推薦理由
- 最先端のAI機能を活用し、自動返信文の作成や問い合わせ内容の要約、クレームの迅速な検知を行ってオペレーターの負荷を大幅に軽減する。
- 強み
- 高度なAIによる文章生成や要約機能が充実しており、対応時間を大幅に短縮できる。
- 弱み
- 月額費用が比較的高価であり、小規模な事業者や問い合わせ件数が少ない場合は費用対効果が低い。
AI推薦スコア12.9点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格55,000円税抜・から3〜10万円- 平均順位
- 10.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 17%1/6回答
- ChatGPT
- —
- Gemini
- 10位
推薦理由・強み・弱みはAI回答の文面そのままで、GEOCKの評価ではありません。 価格・仕様はAI回答時点の未検証情報です。購入前に公式サイトで最新の内容をご確認ください。ショップへのリンクはアフィリエイトリンクです。価格・在庫は各ショップの表示が最新で、 掲載した商品画像と価格はリンク先ショップの提供情報です。メーカー公式ページへのリンクとは別に表示しています。
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QUICK PICKS
用途・予算別で選ぶおすすめカスタマーサポートシステム
「総合」の回答に出てきた商品から、予算帯・用途ごとに最も多く推薦されたものを1つずつ挙げています。 価格はAI回答時点の未検証情報です。
予算別
1,000円未満メールワイズ クラウド版メールワイズ ・ 1,000円未満参考価格660円から最上位2位推薦9回答この商品の詳細 1,000〜3,000円yaritoriyaritori ・ 1,000〜3,000円参考価格1,980円最上位1位推薦15回答この商品の詳細 3,000〜1万円Tayori カスタマーサポートツールTayori ・ 3,000〜1万円参考価格3,800円税抜最上位1位推薦21回答この商品の詳細 1〜3万円Re:lationRe:lation ・ 1〜3万円参考価格15,000円最上位1位推薦13回答この商品の詳細 3〜10万円Re:lation（AIライトプラン）Re:lation ・ 3〜10万円参考価格55,000円税抜・から最上位10位推薦1回答この商品の詳細
用途別
中小企業Tayori カスタマーサポートツールTayori ・ 中小企業参考価格3,800円税抜最上位1位推薦21回答この商品の詳細 問い合わせ管理Tayori カスタマーサポートツールTayori ・ 問い合わせ管理参考価格3,800円税抜最上位1位推薦21回答この商品の詳細 中堅企業Re:lationRe:lation ・ 中堅企業参考価格15,000円最上位1位推薦13回答この商品の詳細 大企業Re:lationRe:lation ・ 大企業参考価格15,000円最上位1位推薦13回答この商品の詳細 顧客管理Zoho DeskZoho ・ 顧客管理参考価格1,980円税抜最上位1位推薦10回答この商品の詳細 ec事業者yaritoriyaritori ・ ec事業者参考価格1,980円最上位1位推薦15回答この商品の詳細 有人チャットTayori カスタマーサポートツールTayori ・ 有人チャット参考価格3,800円税抜最上位1位推薦21回答この商品の詳細
03
FULL TABLE
全28商品・サービスのAI推薦データ比較
上の10商品を含む、この条件で挙がった候補すべてです。並び順はAI推薦スコアで、平均順位と推薦率はそのスコアの内訳です。ChatGPT・Geminiの列は、そのAIの回答だけで数えた平均順位です。
| 順位 | メーカー・ブランド | 商品名・型番 | AI推薦スコア | ChatGPT | Gemini | 平均順位 | 推薦回数 | 推薦率 | 参考価格 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Re:lation株式会社インゲージ | Re:lation標準プラン | 83.7点 | 3位 | 2.3位 | 2.6位 | 5/6回答 | 83% | 15,000円税抜・から |
| 2 | Tayori株式会社PR TIMES | Tayoriスタータープラン | 83.7点 | 5.7位 | 2.3位 | 4.0位 | 6/6回答 | 100% | 3,800円税込 |
| 3 | ZendeskZendesk, Inc. | Zendesk SuiteSuite Team | 68.3点 | 1.7位 | 圏外 | 1.7位 | 3/6回答 | 50% | 未確認 |
| 4 | Zohoゾーホージャパン株式会社 | Zoho Deskスタンダード | 67.1点 | 2位 | 圏外 | 2.0位 | 3/6回答 | 50% | 1,980円税抜 |
| 5 | ZendeskZendesk, Inc. | Zendesk SupportTeamプラン | 59.2点 | 圏外 | 4位 | 4.0位 | 3/6回答 | 50% | 未確認 |
| 6 | yaritori株式会社Onebox | yaritoriスタンダードプラン | 59.2点 | 7位 | 5.3位 | 5.8位 | 4/6回答 | 67% | 1,980円 |
| 7 | メールワイズ株式会社ラクス | メールワイズスタンダードコース | 44.7点 | 圏外 | 5位 | 5.0位 | 2/6回答 | 33% | 660円税抜・から |
| 8 | HubSpotHubSpot Japan株式会社 | Service HubStarter | 42.8点 | 5位 | 6位 | 5.5位 | 2/6回答 | 33% | 1,200円税抜 |
| 9 | 楽楽自動応対（旧：メールディーラー）株式会社ラクス | 楽楽自動応対標準プラン | 40.8点 | 圏外 | 1位 | 1.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 10 | Salesforce株式会社セールスフォース・ジャパン | Agentforce Service（旧Service Cloud）Starter Suite | 38.7点 | 2位 | 圏外 | 2.0位 | 1/6回答 | 17% | 3,000円税抜 |
| 11 | FreshdeskOrangeOne株式会社 | FreshdeskGROWTHプラン | 38.7点 | 圏外 | 6.5位 | 6.5位 | 2/6回答 | 33% | 3,100円 |
| 12 | Salesforce株式会社セールスフォース・ジャパン | Salesforce Service CloudCore | 36.5点 | 3位 | 圏外 | 3.0位 | 1/6回答 | 17% | 23,400円 |
| 13 | Zoho Deskゾーホージャパン株式会社 | Zoho Deskスタンダードプラン | 36.5点 | 圏外 | 7位 | 7.0位 | 2/6回答 | 33% | 未確認 |
| 14 | Salesforce株式会社セールスフォース・ジャパン | Service CloudStarter Suite | 34.2点 | 4位 | 圏外 | 4.0位 | 1/6回答 | 17% | 3,000円 |
| 15 | 楽々自動応対（旧：メールディーラー）ラクス | 楽々自動応対標準プラン | 34.2点 | 圏外 | 4位 | 4.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 16 | FreshdeskFreshworks Inc. | Freshdesk Support DeskGrowthプラン | 31.6点 | 圏外 | 5位 | 5.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 17 | Channel Talk株式会社Channel Corporation | チャネルトークEarly Stage | 31.6点 | 5位 | 圏外 | 5.0位 | 1/6回答 | 17% | 2,700円 |
| 18 | ServiceNowServiceNow, Inc. | Customer Service ManagementCSM Advanced / CSM Prime | 28.9点 | 6位 | 圏外 | 6.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 19 | Helpfeel株式会社Helpfeel | Helpfeel FAQライトプラン | 28.9点 | 6位 | 圏外 | 6.0位 | 1/6回答 | 17% | 1,200円 |
| 20 | チャネルトーク株式会社エフ・コード | チャネルトークEarly Stage・Growth・Enterprise | 28.9点 | 6位 | 圏外 | 6.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 21 | メールワイズサイボウズ株式会社 | Mailwiseスタンダードコース | 25.8点 | 圏外 | 7位 | 7.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 22 | FastHelp5テクマトリックス株式会社 | FastHelp5標準パッケージ | 22.4点 | 圏外 | 8位 | 8.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 23 | Salesforce Service Cloudセールスフォース・ジャパン | Salesforce Service CloudStarter Suiteプラン | 22.4点 | 圏外 | 8位 | 8.0位 | 1/6回答 | 17% | 3,000円 |
| 24 | ChatPlusチャットプラス株式会社 | Chatplusミニマムプラン | 18.3点 | 圏外 | 9位 | 9.0位 | 1/6回答 | 17% | 1,650円税込 |
| 25 | formrun株式会社ベーシック | formrunSTARTERプラン | 18.3点 | 圏外 | 9位 | 9.0位 | 1/6回答 | 17% | 12,980円税抜 |
| 26 | LMIS株式会社ユニリタ | LMIS（エルミス）エンタープライズプラン | 18.3点 | 圏外 | 9位 | 9.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 27 | CarePlus Cloud株式会社ビズリーチ | CarePlus Cloud基本プラン | 12.9点 | 圏外 | 10位 | 10.0位 | 1/6回答 | 17% | 未確認 |
| 28 | Re:lation株式会社インゲージ | Re:lation（AIライトプラン）AIライトプラン | 12.9点 | 圏外 | 10位 | 10.0位 | 1/6回答 | 17% | 55,000円税抜・から |
04
EVALUATION TAGS
AIが評価したポイントとスコアの関係
AIが推薦時に書いた評価タグを、そのタグが付いた商品の平均AI推薦スコアの順に並べています。 上にあるタグほど、そう書かれた商品が何度も上位で挙がっているということです。候補全体の平均は38.2点なので、それより上のタグが上位の理由になっている長所です。 出現率を上位10件と11位以下に分けているのは、どこにでも書かれる言葉と、 上位にだけ書かれる言葉を見分けるためです。
評価タグ付いた商品その商品群の平均AI推薦スコア上位10件 / 11位以下での出現率AI別の平均スコアいちばん上位の商品
高機能2商品全28候補中20%0%ChatGPT95.7点Gemini0.0点Zendesk Suite68.3点
AI対応2商品全28候補中10%6%ChatGPT70.7点Gemini0.0点Zendesk Suite68.3点
コストパフォーマンス2商品全28候補中10%6%ChatGPT47.4点Gemini22.4点Zoho Desk67.1点
拡張性8商品全28候補中50%17%ChatGPT54.0点Gemini15.6点Zendesk Suite68.3点
直感的操作3商品全28候補中10%11%ChatGPT24.3点Gemini52.0点Tayori83.7点
低価格2商品全28候補中10%6%ChatGPT18.3点Gemini50.5点yaritori59.2点
CRM連携2商品全28候補中10%6%ChatGPT51.5点Gemini0.0点Agentforce Service（旧Service Cloud）38.7点
シンプル2商品全28候補中10%6%ChatGPT0.0点Gemini49.9点メールワイズ44.7点
多機能2商品全28候補中0%11%ChatGPT0.0点Gemini48.2点Zoho Desk36.5点
CRM統合3商品全28候補中10%11%ChatGPT32.1点Gemini24.1点Service Hub42.8点
このグラフから読み取れること
- もっとも上位に結びついているタグは「高機能」で、付いた2商品の平均スコアは67.7点（候補全体は38.2点）でした。
- 上位10件に偏っているのは「拡張性」で、上位の50%に付く一方、11位以下では17%でした。
- AIで評価が分かれているのは「高機能」で、ChatGPTでは平均95.7点、Geminiでは平均0.0点でした。同じ長所でも、どちらのAIに向けて書くかで効き方が変わります。
- いちばん多く書かれたのは「拡張性」で8商品。件数が多いことと上位であることは別で、よく書かれる長所ほど差がつきにくくなります。
- タグはAIが推薦時に書いた言葉をそのまま数えたもので、GEOCKの評価ではありません。1商品にしか付いていないタグは、その商品の順位と区別できないため省いています。
05
RELATED CONDITIONS
他の検索条件と比較
調査方法・注意事項
質問文：「カスタマーサポートシステム」。順位は、AI回答が返した1〜10位をそのまま使っています。AI推薦スコアは、名前が挙がった回答の中での平均順位を点数に直したもの（1位=100点、10位=10点）と、有効回答のうち名前が挙がった割合（推薦率）の相乗平均で、100点満点です。有効回答すべてが1位に挙げた商品だけが100点になり、片方だけが挙げた商品は順位がよくても70点台にとどまります。この結果はAI回答の整理であり、GEOCKの実機レビューや購入推奨ではありません。価格・型番・販売状況は公式情報で確認してください。未検証URLは公開していません。
AI質問数は推定値で、実測値ではありません。Google Adsの月間検索数（過去12か月平均）に、 Ahrefs AI Adjusted Volume（2026年9月公開）のAI別係数を掛けたものです。 AI各社は実際の質問数を公開していないため、規模の目安としてだけお使いください。