01
AI QUESTION DEMAND
「カスタマーサポートシステム」がAIに聞かれている回数（推定）
ChatGPT約3.5回/月Gemini約0.3回/月Perplexity約0.3回/月Copilot約0.1回/月Grok約0.0回/月5AI合計約4.2回/月
※推定質問数の計算方法：「カスタマーサポートシステム」のGoogle月間検索数30回 × Ahrefs AI Adjusted Volume （2026年9月公開）の係数。狙っている検索ワードは「カスタマーサポートシステム」ですが、 AIへの質問は「おすすめ」という言い方に限らないため、条件そのものの検索数から推定しています。
推薦候補13商品・ブランド
登場ブランド11名寄せ後
有効AI回答3取得成功とは区別
1位の候補Zendesk SuiteZendesk
両AIの共通推薦4同一候補
AIがおすすめするカスタマーサポートシステム平均順位ランキング
3件の有効AI回答に登場した13商品を、平均順位の順に並べています。 平均順位は、挙がらなかった回答を圏外（11位）として3回答すべてで平均したものです。 参考価格はAI回答時点の未検証情報です。
1Zendesk Suite
Suite Team
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 1位 - 推薦理由
- メールやチャットなど複数チャネルの問い合わせを集約し、チケット管理やAIエージェントによる自動解決まで対応できる総合型サービス。外部連携や機能拡張の選択肢が豊富で、事業成長に合わせてサポート体制を拡大したい企業に適している。
- 強み
- 問い合わせ管理、AI、自動化、外部連携、分析機能が充実。
- 弱み
- 機能が多く、初期設定や運用設計に一定の習熟が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 1位 - 推薦理由
- メール・チャット・電話など複数窓口の問い合わせをチケットとして一元管理でき、AIや自動化、分析機能も組み合わせられる。幅広い企業規模に対応する総合力と外部サービスとの連携を重視する場合に有力。
- 強み
- 豊富な連携機能と自動化、ナレッジ管理、分析機能を備える。
- 弱み
- 機能が多く、運用設計や上位プランの費用が負担になる場合がある。
AI推薦スコア96.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 1.7位挙がった3回答の中
- 推薦率
- 100%3/3回答
- ChatGPT
- 1.7位
- Gemini
- —
2Zoho Desk
スタンダード
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 2位 - 推薦理由
- 初期費用を抑えながら問い合わせ管理、ナレッジベース、業務自動化を導入できる。上位プランへの拡張も可能で、専任のIT担当者が少ない企業や、費用対効果を重視して顧客対応を体系化したい企業に適している。
- 強み
- 比較的低価格で、問い合わせ管理や分析、複数チャネルに対応。
- 弱み
- 高度な機能や日本データセンターの仕様は事前検証が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 3位 - 推薦理由
- 月額費用を抑えながら問い合わせ管理、ナレッジベース、業務自動化などを導入できる。上位プランへの拡張も可能で、費用対効果を重視しながらサポート体制を整備したい企業に向いている。
- 強み
- 比較的低価格で、顧客対応と分析、自動化をまとめて管理できる。
- 弱み
- 高度な機能やデータセンターごとの仕様差は事前確認が必要。
AI推薦スコア94.9点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,980円税抜1,000〜3,000円- 平均順位
- 2.0位挙がった3回答の中
- 推薦率
- 100%3/3回答
- ChatGPT
- 2位
- Gemini
- —
- 3
Re:lation
ビジネス
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- メールを中心に電話やチャット、SNSなどの問い合わせを集約し、対応状況や担当者を可視化できる国産サービス。日本語での業務運用やチーム内の対応漏れ防止を重視する企業に適している。
- 強み
- 複数チャネルの集約、対応状況の共有、AIによる返信支援に対応。
- 弱み
- 利用人数やストレージ、追加機能によって総費用が変動する。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 2位 - 推薦理由
- メールや電話、チャット、SNSなどの問い合わせを一元管理できる国産サービス。複数担当者による対応状況の共有やAI活用にも対応し、問い合わせの対応漏れや二重対応を減らしたいチームに適している。
- 強み
- 複数チャネルの集約、チーム内共有、AI返信支援、無料トライアルに対応。
- 弱み
- 利用人数やストレージによって料金が変動し、必要機能によって費用が増える。
AI推薦スコア73.0点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格15,000円1〜3万円- 平均順位
- 3.0位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 67%2/3回答
- ChatGPT
- 3位
- Gemini
- —
- 4
Tayori カスタマーサポートツール
スタータープラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- 問い合わせフォームやFAQ、アンケートなどを一つのサービスで運用でき、少人数でも顧客窓口を整備しやすい。初期費用無料で始められるため、本格的な問い合わせ管理システムの導入前に運用を整えたい企業にも適している。
- 強み
- 複数の顧客対応機能をまとめて利用でき、導入のハードルが低い。
- 弱み
- 大規模な問い合わせ管理や高度なCRM連携には機能面の確認が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 8位 - 推薦理由
- 問い合わせフォームやFAQ、チャット、アンケートをまとめて利用できる国産サービス。複雑な問い合わせ管理システムを必要とせず、Web上の問い合わせ窓口と自己解決の仕組みを手軽に整備したい企業に適している。
- 強み
- フォームやFAQなどを一元的に構築でき、無料プランも用意されている。
- 弱み
- 大規模なCRM統合や複雑なチケット管理には適合性の確認が必要。
AI推薦スコア73.0点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,800円税抜3,000〜1万円- 平均順位
- 5.7位挙がった3回答の中
- 推薦率
- 100%3/3回答
- ChatGPT
- 5.7位
- Gemini
- —
- 5
Agentforce Service（旧Service Cloud）
Starter Suite
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 2位 - 推薦理由
- 顧客情報と問い合わせ履歴を一元化し、営業・マーケティングとの連携まで視野に入れられる総合サービス。顧客データを活用した対応品質の向上や、将来的な業務拡張を重視する企業に適している。
- 強み
- CRM基盤との統合、顧客情報管理、ワークフロー、自動化に強い。
- 弱み
- 高度な機能を活用するには設計や運用管理の負担が生じやすい。
AI推薦スコア54.8点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,000円税抜3,000〜1万円- 平均順位
- 2.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 2位
- Gemini
- —
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 3位 - 推薦理由
- 顧客情報と問い合わせ履歴を一元管理し、ケース管理やセルフサービスを組み合わせられる。営業・マーケティングとの顧客データ連携を重視する企業に向き、複雑な業務フローや組織横断のサポート体制を構築しやすい。
- 強み
- CRMとの統合力が高く、業務自動化や高度な拡張に対応。
- 弱み
- 導入設計やカスタマイズに専門知識と追加コストが必要になりやすい。
AI推薦スコア51.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格23,400円1〜3万円- 平均順位
- 3.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 3位
- Gemini
- —
7Service Cloud
Starter Suite
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- 顧客情報や営業活動とカスタマーサービスを統合して管理したい企業に適する。CRM基盤を活用し、顧客対応履歴や業務プロセスを組織横断で管理できる点が特徴。将来的な自動化やAI活用も視野に入れた選択肢となる。
- 強み
- CRMとの統合、業務フロー構築、分析、AI機能などの拡張性が高い。
- 弱み
- 本格運用には初期設定やカスタマイズ、管理者教育の負担が生じやすい。
AI推薦スコア48.3点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,000円3,000〜1万円- 平均順位
- 4.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 4位
- Gemini
- —
- 8
Service Hub
Starter
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 5位 - 推薦理由
- 無料のチケット管理から始められ、営業やマーケティングと顧客対応情報を統合できる。顧客接点全体を一つの基盤で管理したい企業や、事業成長に応じて機能を追加したい企業に適している。
- 強み
- CRMとの連携が自然で、顧客情報と問い合わせ履歴をまとめやすい。
- 弱み
- 高度な自動化やナレッジ管理には上位プランが必要になる。
AI推薦スコア44.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,200円税抜1,000〜3,000円- 平均順位
- 5.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 5位
- Gemini
- —
- 9
チャネルトーク
Early Stage
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 5位 - 推薦理由
- Webサイト上の接客チャットを中心に、顧客管理やAIエージェントを組み合わせられるサービス。ECやBtoC事業で購入前後の問い合わせ対応と顧客コミュニケーションを強化したい企業に向き、無料プランから試せる点も魅力。
- 強み
- 接客チャットと顧客管理を統合し、LINEなど外部チャネルとも連携可能。
- 弱み
- 利用量や追加機能によって従量料金が発生する場合がある。
AI推薦スコア44.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格2,700円1,000〜3,000円- 平均順位
- 5.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 5位
- Gemini
- —
10Customer Service Management
CSM Advanced / CSM Prime
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 6位 - 推薦理由
- 複雑な顧客対応プロセスを組織横断で統合したい大企業向け。ケース管理やオムニチャネル対応に加え、AIエージェントやワークフロー自動化を組み合わせられる。既存の業務システムと連携した大規模なサービス改革を検討する場合に有力。
- 強み
- ケース管理、顧客ポータル、AI、ワークフロー、外部委託先管理などに対応。
- 弱み
- 導入設計や既存システムとの統合に専門知識と相応の投資が必要。
AI推薦スコア40.8点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 6.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 6位
- Gemini
- —
611位以下の3商品を表示直近4週のランキング全13商品。下の全商品データ比較と同じ並びです。
- 11
Helpfeel FAQ
ライトプラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 6位 - 推薦理由
- FAQの検索性を高め、顧客が問い合わせ前に自力で疑問を解決できる環境を整えたい企業に適している。記事数に応じた料金例が公開されており、FAQを中心に問い合わせ件数やサポート担当者の負担を減らしたい企業の候補となる。
- 強み
- 検索性を重視したFAQ構築と、導入から運用改善までの専任サポート。
- 弱み
- チケット管理や有人対応を中心とするシステムとは用途が異なる。
AI推薦スコア40.8点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,200円1,000〜3,000円- 平均順位
- 6.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 6位
- Gemini
- —
- 12
チャネルトーク
Early Stage・Growth・Enterprise
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 6位 - 推薦理由
- Webサイト上の接客チャットを中心に、顧客情報管理やLINEなどの外部チャネル連携を実現するサービス。問い合わせへの回答だけでなく、顧客との継続的なコミュニケーションや購買支援を重視する事業者に向いている。
- 強み
- チャット接客と顧客管理を統合でき、無料プランから試せる。
- 弱み
- 利用量や追加シート、オプションによって費用が変動する。
AI推薦スコア40.8点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 6.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 6位
- Gemini
- —
- 13
yaritori
基本プラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 7位 - 推薦理由
- メール中心の問い合わせ対応を複数人で共有し、担当者や対応状況を管理できるサービス。初期費用無料で最低契約期間もなく、メール対応の属人化や二重返信を防ぎたい少人数チームが導入を検討しやすい。
- 強み
- 低い導入費用と7日間の無料トライアルで試しやすい。
- 弱み
- 電話や複雑なオムニチャネル運用を重視する企業には機能不足の場合がある。
AI推薦スコア36.5点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,980円1,000〜3,000円- 平均順位
- 7.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 7位
- Gemini
- —
推薦理由・強み・弱みはAI回答の文面そのままで、GEOCKの評価ではありません。 価格・仕様はAI回答時点の未検証情報です。購入前に公式サイトで最新の内容をご確認ください。ショップへのリンクはアフィリエイトリンクです。価格・在庫は各ショップの表示が最新で、 掲載した商品画像と価格はリンク先ショップの提供情報です。メーカー公式ページへのリンクとは別に表示しています。
02
QUICK PICKS
用途・予算別で選ぶおすすめカスタマーサポートシステム
「総合」の回答に出てきた商品から、予算帯・用途ごとに最も多く推薦されたものを1つずつ挙げています。 価格はAI回答時点の未検証情報です。
予算別
1,000〜3,000円Zoho DeskZoho ・ 1,000〜3,000円参考価格1,980円税抜最上位1位推薦10回答この商品の詳細 3,000〜1万円Tayori カスタマーサポートツールTayori ・ 3,000〜1万円参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細 1〜3万円Re:lationRe:lation ・ 1〜3万円参考価格15,000円最上位1位推薦6回答この商品の詳細
用途別
中小企業Tayori カスタマーサポートツールTayori ・ 中小企業参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細 大企業Zendesk SuiteZendesk ・ 大企業参考価格未確認最上位1位推薦6回答この商品の詳細 中堅企業Zoho DeskZoho ・ 中堅企業参考価格1,980円税抜最上位1位推薦10回答この商品の詳細 有人チャットTayori カスタマーサポートツールTayori ・ 有人チャット参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細 問い合わせ管理Zoho DeskZoho ・ 問い合わせ管理参考価格1,980円税抜最上位1位推薦10回答この商品の詳細 ec事業者yaritoriyaritori ・ ec事業者参考価格1,980円最上位3位推薦7回答この商品の詳細 スタートアップTayori カスタマーサポートツールTayori ・ スタートアップ参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細
03
FULL TABLE
全13商品・サービスのAI推薦データ比較
上の10商品を含む、この条件で挙がった候補すべてです。並び順はAI推薦スコアで、平均順位と推薦率はそのスコアの内訳です。ChatGPT・Geminiの列は、そのAIの回答だけで数えた平均順位です。
| 順位 | メーカー・ブランド | 商品名・型番 | AI推薦スコア | ChatGPT | Gemini | 平均順位 | 推薦回数 | 推薦率 | 参考価格 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ZendeskZendesk, Inc. | Zendesk SuiteSuite Team | 96.6点 | 1.7位 | 圏外 | 1.7位 | 3/3回答 | 100% | 未確認 |
| 2 | Zohoゾーホージャパン株式会社 | Zoho Deskスタンダード | 94.9点 | 2位 | 圏外 | 2.0位 | 3/3回答 | 100% | 1,980円税抜 |
| 3 | Re:lation株式会社インゲージ | Re:lationビジネスプラン | 73.0点 | 3位 | 圏外 | 3.0位 | 2/3回答 | 67% | 15,000円から |
| 4 | Tayori株式会社PR TIMES | Tayoriスタータープラン | 73.0点 | 5.7位 | 圏外 | 5.7位 | 3/3回答 | 100% | 3,800円税抜 |
| 5 | Salesforce株式会社セールスフォース・ジャパン | Agentforce Service（旧Service Cloud）Starter Suite | 54.8点 | 2位 | 圏外 | 2.0位 | 1/3回答 | 33% | 3,000円税抜 |
| 6 | Salesforce株式会社セールスフォース・ジャパン | Salesforce Service CloudCore | 51.6点 | 3位 | 圏外 | 3.0位 | 1/3回答 | 33% | 23,400円 |
| 7 | Salesforce株式会社セールスフォース・ジャパン | Service CloudStarter Suite | 48.3点 | 4位 | 圏外 | 4.0位 | 1/3回答 | 33% | 3,000円 |
| 8 | HubSpotHubSpot Japan株式会社 | Service HubStarter | 44.7点 | 5位 | 圏外 | 5.0位 | 1/3回答 | 33% | 1,200円税抜 |
| 9 | Channel Talk株式会社Channel Corporation | チャネルトークEarly Stage | 44.7点 | 5位 | 圏外 | 5.0位 | 1/3回答 | 33% | 2,700円 |
| 10 | ServiceNowServiceNow, Inc. | Customer Service ManagementCSM Advanced / CSM Prime | 40.8点 | 6位 | 圏外 | 6.0位 | 1/3回答 | 33% | 未確認 |
| 11 | Helpfeel株式会社Helpfeel | Helpfeel FAQライトプラン | 40.8点 | 6位 | 圏外 | 6.0位 | 1/3回答 | 33% | 1,200円 |
| 12 | チャネルトーク株式会社エフ・コード | チャネルトークEarly Stage・Growth・Enterprise | 40.8点 | 6位 | 圏外 | 6.0位 | 1/3回答 | 33% | 未確認 |
| 13 | yaritoriOnebox株式会社 | yaritori基本プラン | 36.5点 | 7位 | 圏外 | 7.0位 | 1/3回答 | 33% | 1,980円 |
04
EVALUATION TAGS
AIが評価したポイントとスコアの関係
AIが推薦時に書いた評価タグを、そのタグが付いた商品の平均AI推薦スコアの順に並べています。 上にあるタグほど、そう書かれた商品が何度も上位で挙がっているということです。候補全体の平均は57.0点なので、それより上のタグが上位の理由になっている長所です。 出現率を上位10件と11位以下に分けているのは、どこにでも書かれる言葉と、 上位にだけ書かれる言葉を見分けるためです。
評価タグ付いた商品その商品群の平均AI推薦スコア上位10件 / 11位以下での出現率AI別の平均スコアいちばん上位の商品
高機能2商品全13候補中20%0%ChatGPT95.7点Gemini—Zendesk Suite96.6点
AI対応2商品全13候補中20%0%ChatGPT70.7点Gemini—Zendesk Suite96.6点
拡張性7商品全13候補中70%0%ChatGPT61.7点Gemini—Zendesk Suite96.6点
低コスト2商品全13候補中10%33%ChatGPT54.8点Gemini—Tayori73.0点
CRM連携2商品全13候補中20%0%ChatGPT51.5点Gemini—Agentforce Service（旧Service Cloud）54.8点
CRM統合2商品全13候補中20%0%ChatGPT48.2点Gemini—Salesforce Service Cloud51.6点
このグラフから読み取れること
- もっとも上位に結びついているタグは「高機能」で、付いた2商品の平均スコアは95.7点（候補全体は57.0点）でした。
- 上位10件に偏っているのは「拡張性」で、上位の70%に付く一方、11位以下では0%でした。
- いちばん多く書かれたのは「拡張性」で7商品。件数が多いことと上位であることは別で、よく書かれる長所ほど差がつきにくくなります。
- タグはAIが推薦時に書いた言葉をそのまま数えたもので、GEOCKの評価ではありません。1商品にしか付いていないタグは、その商品の順位と区別できないため省いています。
05
RELATED CONDITIONS
他の検索条件と比較
調査方法・注意事項
質問文：「カスタマーサポートシステム」。順位は、AI回答が返した1〜10位をそのまま使っています。AI推薦スコアは、名前が挙がった回答の中での平均順位を点数に直したもの（1位=100点、10位=10点）と、有効回答のうち名前が挙がった割合（推薦率）の相乗平均で、100点満点です。有効回答すべてが1位に挙げた商品だけが100点になり、片方だけが挙げた商品は順位がよくても70点台にとどまります。この結果はAI回答の整理であり、GEOCKの実機レビューや購入推奨ではありません。価格・型番・販売状況は公式情報で確認してください。未検証URLは公開していません。
AI質問数は推定値で、実測値ではありません。Google Adsの月間検索数（過去12か月平均）に、 Ahrefs AI Adjusted Volume（2026年9月公開）のAI別係数を掛けたものです。 AI各社は実際の質問数を公開していないため、規模の目安としてだけお使いください。