推薦候補14商品・ブランド
登場ブランド12名寄せ後
有効AI回答3取得成功とは区別
1位の候補Zendesk SuiteZendesk
両AIの共通推薦7同一候補
AIがおすすめするカスタマーサポートシステム平均順位ランキング
3件の有効AI回答に登場した14商品を、平均順位の順に並べています。 平均順位は、挙がらなかった回答を圏外（11位）として3回答すべてで平均したものです。 参考価格はAI回答時点の未検証情報です。
1Zendesk Suite
Suite Team
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 1位 - 推薦理由
- Webチャット、メール、SNSなどを統合し、問い合わせ管理からAIによる自動解決まで一元化できる。多様な外部サービスとの連携や拡張性も高く、チャット対応を中心に本格的なカスタマーサポート基盤を構築したい企業に適する。
- 強み
- オムニチャネル対応、チケット管理、AI、分析機能が充実。
- 弱み
- 多機能な分、初期設定や運用設計に一定の工数が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 1位 - 推薦理由
- 有人チャットとAIエージェント、問い合わせ管理、ヘルプセンターを統合できる総合型サービス。複数チャネルの問い合わせを一元管理したい企業に適し、外部連携や自動化を含めた将来の拡張性も評価できる。
- 強み
- チャット、メール、FAQ、チケット管理を統合し、業務自動化や外部連携も充実。
- 弱み
- 多機能な分、設定や運用設計に一定の工数が必要。
AI推薦スコア81.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 1.0位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 67%2/3回答
- ChatGPT
- 1位
- Gemini
- —
- 2
Tayori カスタマーサポートツール
スタータープラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 6位 - 推薦理由
- 有人チャットに加えてFAQや問い合わせフォームを一つのサービスで管理できる国産ツール。少人数チーム向けのスタータープランがあり、複雑なシステム構築を避けながら顧客対応の窓口を整備したい企業や事業者に適している。
- 強み
- フォーム、FAQ、有人チャットをまとめて導入でき、初期費用も無料。
- 弱み
- スターターではチャット設置数や利用者数に制限があり、大規模運用には不向き。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 2位 - 推薦理由
- 有人チャットに加えてFAQや問い合わせフォーム、アンケートをまとめて管理できる国産サービス。月額3,800円から利用でき、少人数のサポート窓口を低コストで立ち上げたい企業に適している。
- 強み
- FAQ・フォーム・チャットを一元管理でき、無料プランと14日間の試用も用意。
- 弱み
- スタータープランは3ユーザーまでで、有人チャットの設置数にも制限がある。
AI推薦スコア79.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,800円税抜3,000〜1万円- 平均順位
- 4.7位挙がった3回答の中
- 推薦率
- 100%3/3回答
- ChatGPT
- 4.7位
- Gemini
- —
- 3
Chatplus
ミニマムプラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 2位 - 推薦理由
- 有人チャットとシナリオ型チャットボットを組み合わせられ、問い合わせ内容に応じた自動応答と担当者への引き継ぎを実現できる。比較的低い料金から導入できるため、Webサイトの顧客対応を効率化したい企業に適する。
- 強み
- 自動応答と有人対応の併用が可能で、API連携や多言語対応にも対応。
- 弱み
- 高度な運用や追加機能では契約プランの確認が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 2位 - 推薦理由
- 低価格から始められる国産チャットサポートサービス。シナリオ型ボットと有人チャットを組み合わせ、問い合わせの一次対応から担当者への引き継ぎまで対応できるため、初めてチャット窓口を導入する企業にも選びやすい。
- 強み
- 有人・無人の切り替えやシナリオ設定に対応し、導入費用を抑えやすい。
- 弱み
- 高度なCRM統合や大規模運用では上位サービスとの比較が必要。
AI推薦スコア77.5点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,500円税抜1,000〜3,000円- 平均順位
- 2.0位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 67%2/3回答
- ChatGPT
- 2位
- Gemini
- —
- 4
Channel Talk
Early Stage
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 3位 - 推薦理由
- Webサイト上の接客チャットを中心に、問い合わせ管理、AI自動応答、顧客情報管理をまとめて運用できるサービス。ECやBtoC企業で顧客との継続的なコミュニケーションを重視し、販売支援とカスタマーサポートを統合したい場合に適する。
- 強み
- 顧客情報とチャット履歴を連携でき、AIや社内コミュニケーション機能も充実。
- 弱み
- 顧客数や担当者数、追加機能によって従量料金が増える可能性がある。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 3位 - 推薦理由
- Webサイト上のチャット窓口と顧客管理、問い合わせ対応をまとめて運用できるサービス。ECやオンライン事業で顧客との会話を営業・サポート双方に活用したい企業に向き、AIエージェントによる対応効率化も検討できる。
- 強み
- 顧客情報と会話履歴を結び付けやすく、営業・サポートを横断して利用できる。
- 弱み
- 高度な機能や利用規模によって料金体系が変わるため見積もりが必要。
AI推薦スコア73.0点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格2,700円から1,000〜3,000円- 平均順位
- 3.0位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 67%2/3回答
- ChatGPT
- 3位
- Gemini
- —
5Zoho Desk
スタンダード
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 5位 - 推薦理由
- 比較的低価格で問い合わせ管理を始められ、メールやWebフォーム、各種メッセージングをまとめて扱える。FAQや自動化、上位プランのAI機能も用意されており、費用を抑えながらサポート業務を段階的に拡張したい企業に適する。
- 強み
- 初期費用不要で料金体系が明確。上位プランへの拡張性もある。
- 弱み
- WebチャットやAIなどの機能はプランによる制限があり、事前検証が必要。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 5位 - 推薦理由
- 問い合わせ管理とWebチャット、FAQ、ワークフロー自動化を組み合わせられるサービス。年間契約で比較的導入しやすい価格設定があり、顧客対応を体系化しながら運用コストを抑えたい企業に適している。
- 強み
- 問い合わせの振り分けや履歴管理、レポートなどを備え、上位プランへの拡張も可能。
- 弱み
- 日本向けデータセンターでは機能差が生じる場合があり、事前検証が必要。
AI推薦スコア63.2点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,980円税抜1,000〜3,000円- 平均順位
- 5.0位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 67%2/3回答
- ChatGPT
- 5位
- Gemini
- —
- 6
チャネルトーク
Early Stage・Growth・Enterprise
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 1位 - 推薦理由
- Webサイト上の有人チャットを中心に、顧客管理やLINE・Instagram連携まで一元化できるサービス。月額2,700円から始められ、無料プランと14日間の有料トライアルもあり、初期導入と将来の拡張を両立しやすい。
- 強み
- 接客チャット、顧客管理、外部チャネル連携、AIエージェントを統合できる。
- 弱み
- 顧客数や担当者数、追加機能の利用量によって従量費用が増える。
AI推薦スコア57.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 1.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 1位
- Gemini
- —
- 7
sinclo
コスト重視プラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 3位 - 推薦理由
- 有人チャットとチャットボットを組み合わせ、Webサイト訪問者への案内や問い合わせ対応を効率化できる。月額10,000円からのプランと14日間の無料トライアルがあり、費用を抑えて自動応答を導入したい企業に向く。
- 強み
- 用途別プランがあり、導入時の設定支援や運用サポートも相談できる。
- 弱み
- 高機能プランの料金や追加機能の費用は公開情報だけでは比較しにくい。
AI推薦スコア51.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格10,000円税抜1〜3万円- 平均順位
- 3.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 3位
- Gemini
- —
- 8
Re:lation
ビジネス
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 7位 - 推薦理由
- メールやLINE、電話、Webチャットなど複数の問い合わせ窓口を一元管理できる国産サービス。担当者や対応状況を可視化して二重対応を防止でき、Re:ChatによるWebチャット運用にも対応するため、複数人で顧客対応を行う企業に適する。
- 強み
- 問い合わせの一元管理、対応状況の可視化、国内企業によるサポート。
- 弱み
- Webチャットなどの一部機能はビジネス以上のプランが必要となる。
前回回答11/8 ・ ChatGPT ・ 7位 - 推薦理由
- メールやチャット、SNSなど複数窓口の問い合わせを一元管理したい企業に適した国産サービス。対応状況の可視化や二重返信防止に加え、FAQやチャット窓口を組み合わせられ、チーム全体のサポート品質向上を目指せる。
- 強み
- 複数チャネルの集約や外部システム連携に対応し、AIによる返信支援も利用できる。
- 弱み
- 本格的なチャット運用にはプランやオプションの確認が必要。
AI推薦スコア51.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格15,000円1〜3万円- 平均順位
- 7.0位挙がった2回答の中
- 推薦率
- 67%2/3回答
- ChatGPT
- 7位
- Gemini
- —
- 9
Freshdesk
Growth
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- メールやチャットなどの問い合わせをチケットとして集約し、担当者への振り分けやナレッジベースを活用できる。AIエージェントによる自動応答も利用でき、複数チャネルのサポート業務を効率化したい企業に向く。
- 強み
- チケット管理、AI、ナレッジベース、多言語対応を備える。
- 弱み
- 高度なAI機能や追加セッションには別途費用が発生する場合がある。
AI推薦スコア48.3点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 4.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 4位
- Gemini
- —
10Service Cloud
Starter Suite
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- 顧客情報と問い合わせ履歴を統合して管理できるカスタマーサービス基盤。チャット、ナレッジ、ケース管理やAI機能を組み合わせられるため、既存のSalesforce CRMを活用しながらサポート業務を高度化したい企業に適する。
- 強み
- CRMとの統合や部門間連携に優れ、複雑な対応フローにも対応しやすい。
- 弱み
- 導入設計や管理に専門知識が必要で、追加機能による費用増にも注意。
AI推薦スコア48.3点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格3,000円3,000〜1万円- 平均順位
- 4.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 4位
- Gemini
- —
11位以下の4商品を表示直近4週のランキング全14商品。下の全商品データ比較と同じ並びです。
- 11
Zendesk カスタマーサービス
Suite Team
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 4位 - 推薦理由
- チャットを含む複数の問い合わせチャネルを一元管理でき、チケット管理やAIエージェントによる自動対応にも対応する。担当者の増加や業務の複雑化を見据え、サポート体制を体系化したい企業に適している。
- 強み
- 多チャネル対応、豊富な連携機能、分析、自動化、拡張性が強み。
- 弱み
- エージェント単位の課金で、追加機能やAI利用量によって総費用が増える。
AI推薦スコア48.3点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 4.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 4位
- Gemini
- —
- 12
チャットサポートシステム Remote Attend
SaaS for Enterprise 年額プラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 5位 - 推薦理由
- チャットボットと有人オペレーターによる顧客対応を組み合わせられる法人向けシステム。1席あたりの同時接続数や契約条件が明示されており、複数オペレーターで本格的なチャットサポートを運営する企業に適している。
- 強み
- 同時接続を考慮した設計で、ライセンス費と問い合わせサポート費を含む。
- 弱み
- 初期費用と年間契約費用が大きく、少人数の窓口には導入負担が重い。
AI推薦スコア44.7点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格935,000円税込・から50万円以上- 平均順位
- 5.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 5位
- Gemini
- —
- 13
Helpfeel FAQ
ライトプラン
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 6位 - 推薦理由
- 独自の意図予測検索と対話型AIエージェントを活用し、顧客が問い合わせる前に疑問を解決する仕組みを構築できる。FAQの充実と有人チャットへの誘導を組み合わせ、問い合わせ件数の削減を重視する企業に適している。
- 強み
- 曖昧な質問にも対応する検索技術と、導入後の改善支援が強み。
- 弱み
- 有人チャットそのものを主目的とする場合は別途ツールとの連携が必要になる。
AI推薦スコア40.8点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格1,200円1,000〜3,000円- 平均順位
- 6.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 6位
- Gemini
- —
- 14
Intercom Customer Service Platform
Essential
最新回答11/8 ・ ChatGPT ・ 8位 - 推薦理由
- ライブチャットを中心に、問い合わせ管理やAIエージェントによる自動対応を統合できる海外製プラットフォーム。Webサイトやアプリ内の顧客サポートを強化したい企業に適しており、複数チャネルを横断した顧客対応の高度化にも活用できる。
- 強み
- ライブチャットが全プランに含まれ、AIを活用した顧客対応機能が強い。
- 弱み
- AI対応件数や追加機能によって費用が増加し、円換算の予算管理が必要。
AI推薦スコア31.6点平均順位と推薦率の相乗平均・100点満点参考価格未確認AI回答に価格の記載なし- 平均順位
- 8.0位挙がった1回答の中
- 推薦率
- 33%1/3回答
- ChatGPT
- 8位
- Gemini
- —
推薦理由・強み・弱みはAI回答の文面そのままで、GEOCKの評価ではありません。 価格・仕様はAI回答時点の未検証情報です。購入前に公式サイトで最新の内容をご確認ください。ショップへのリンクはアフィリエイトリンクです。価格・在庫は各ショップの表示が最新で、 掲載した商品画像と価格はリンク先ショップの提供情報です。メーカー公式ページへのリンクとは別に表示しています。
01
QUICK PICKS
用途・予算別で選ぶおすすめカスタマーサポートシステム
「チャット対応」の回答に出てきた商品から、予算帯・用途ごとに最も多く推薦されたものを1つずつ挙げています。 価格はAI回答時点の未検証情報です。
予算別
1,000〜3,000円Zoho DeskZoho ・ 1,000〜3,000円参考価格1,980円税抜最上位1位推薦10回答この商品の詳細 3,000〜1万円Tayori カスタマーサポートツールTayori ・ 3,000〜1万円参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細 1〜3万円Re:lationRe:lation ・ 1〜3万円参考価格15,000円最上位1位推薦6回答この商品の詳細 50万円以上チャットサポートシステム Remote AttendRemote Attend ・ 50万円以上参考価格935,000円税込・から最上位5位推薦1回答この商品の詳細
用途別
有人チャットTayori カスタマーサポートツールTayori ・ 有人チャット参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細 中小企業Tayori カスタマーサポートツールTayori ・ 中小企業参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細 中堅企業Zoho DeskZoho ・ 中堅企業参考価格1,980円税抜最上位1位推薦10回答この商品の詳細 faqTayori カスタマーサポートツールTayori ・ faq参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細 大企業Zendesk SuiteZendesk ・ 大企業参考価格未確認最上位1位推薦6回答この商品の詳細 ec事業者Zendesk SuiteZendesk ・ ec事業者参考価格未確認最上位1位推薦6回答この商品の詳細 スタートアップTayori カスタマーサポートツールTayori ・ スタートアップ参考価格3,800円税抜最上位1位推薦13回答この商品の詳細
02
FULL TABLE
全14商品・サービスのAI推薦データ比較
上の10商品を含む、この条件で挙がった候補すべてです。並び順はAI推薦スコアで、平均順位と推薦率はそのスコアの内訳です。ChatGPT・Geminiの列は、そのAIの回答だけで数えた平均順位です。
| 順位 | メーカー・ブランド | 商品名・型番 | AI推薦スコア | ChatGPT | Gemini | 平均順位 | 推薦回数 | 推薦率 | 参考価格 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ZendeskZendesk, Inc. | Zendesk SuiteSuite Team | 81.6点 | 1位 | 圏外 | 1.0位 | 2/3回答 | 67% | 未確認 |
| 2 | Tayori株式会社PR TIMES | Tayoriスタータープラン | 79.6点 | 4.7位 | 圏外 | 4.7位 | 3/3回答 | 100% | 3,800円税抜 |
| 3 | ChatPlusチャットプラス株式会社 | Chatplus通常プラン（詳細は要確認） | 77.5点 | 2位 | 圏外 | 2.0位 | 2/3回答 | 67% | 1,500円税抜・から |
| 4 | チャネルトーク株式会社Channel Corporation | Channel TalkEarly Stage | 73.0点 | 3位 | 圏外 | 3.0位 | 2/3回答 | 67% | 2,700円から |
| 5 | ZohoZoho Corporation | Zoho Deskスタンダード | 63.2点 | 5位 | 圏外 | 5.0位 | 2/3回答 | 67% | 1,980円税抜 |
| 6 | チャネルトークChannel Corporation | チャネルトークEarly Stage | 57.7点 | 1位 | 圏外 | 1.0位 | 1/3回答 | 33% | 2,700円税抜 |
| 7 | sinclo株式会社エフ・コード | sincloコスト重視プラン | 51.6点 | 3位 | 圏外 | 3.0位 | 1/3回答 | 33% | 10,000円税抜 |
| 8 | Re:lation株式会社インゲージ | Re:lationビジネスプラン | 51.6点 | 7位 | 圏外 | 7.0位 | 2/3回答 | 67% | 15,000円から |
| 9 | FreshdeskFreshworks Inc. | FreshdeskGrowth | 48.3点 | 4位 | 圏外 | 4.0位 | 1/3回答 | 33% | 未確認 |
| 10 | Salesforce株式会社セールスフォース・ジャパン | Service CloudStarter Suiteほか | 48.3点 | 4位 | 圏外 | 4.0位 | 1/3回答 | 33% | 3,000円から |
| 11 | ZendeskZendesk, Inc. | Zendesk カスタマーサービスSuite Team | 48.3点 | 4位 | 圏外 | 4.0位 | 1/3回答 | 33% | 未確認 |
| 12 | Remote AttendNTTテクノクロス株式会社 | チャットサポートシステム Remote AttendSaaS for Enterprise 年額プラン | 44.7点 | 5位 | 圏外 | 5.0位 | 1/3回答 | 33% | 935,000円税込・から |
| 13 | Helpfeel株式会社Helpfeel | Helpfeel FAQ個別見積もり | 40.8点 | 6位 | 圏外 | 6.0位 | 1/3回答 | 33% | 未確認 |
| 14 | IntercomIntercom, Inc. | Intercom Customer Service PlatformEssential | 31.6点 | 8位 | 圏外 | 8.0位 | 1/3回答 | 33% | 未確認 |
03
EVALUATION TAGS
AIが評価したポイントとスコアの関係
AIが推薦時に書いた評価タグを、そのタグが付いた商品の平均AI推薦スコアの順に並べています。 上にあるタグほど、そう書かれた商品が何度も上位で挙がっているということです。候補全体の平均は57.0点なので、それより上のタグが上位の理由になっている長所です。 出現率を上位10件と11位以下に分けているのは、どこにでも書かれる言葉と、 上位にだけ書かれる言葉を見分けるためです。
評価タグ付いた商品その商品群の平均AI推薦スコア上位10件 / 11位以下での出現率AI別の平均スコアいちばん上位の商品
多機能3商品全14候補中20%25%ChatGPT62.6点Gemini—Zendesk Suite81.6点
AI対応3商品全14候補中20%25%ChatGPT62.1点Gemini—Zendesk Suite81.6点
拡張性5商品全14候補中40%25%ChatGPT56.9点Gemini—Zendesk Suite81.6点
CRM連携2商品全14候補中20%0%ChatGPT55.8点Gemini—Zoho Desk63.2点
このグラフから読み取れること
- もっとも上位に結びついているタグは「多機能」で、付いた3商品の平均スコアは62.6点（候補全体は57.0点）でした。
- 上位10件に偏っているのは「CRM連携」で、上位の20%に付く一方、11位以下では0%でした。
- いちばん多く書かれたのは「拡張性」で5商品。件数が多いことと上位であることは別で、よく書かれる長所ほど差がつきにくくなります。
- タグはAIが推薦時に書いた言葉をそのまま数えたもので、GEOCKの評価ではありません。1商品にしか付いていないタグは、その商品の順位と区別できないため省いています。
04
RELATED CONDITIONS
他の検索条件と比較
調査方法・注意事項
質問文：「カスタマーサポートシステム チャット対応」。順位は、AI回答が返した1〜10位をそのまま使っています。AI推薦スコアは、名前が挙がった回答の中での平均順位を点数に直したもの（1位=100点、10位=10点）と、有効回答のうち名前が挙がった割合（推薦率）の相乗平均で、100点満点です。有効回答すべてが1位に挙げた商品だけが100点になり、片方だけが挙げた商品は順位がよくても70点台にとどまります。この結果はAI回答の整理であり、GEOCKの実機レビューや購入推奨ではありません。価格・型番・販売状況は公式情報で確認してください。未検証URLは公開していません。